【縱橫網路】四千萬正視網路公關

華爾街日報於羊年除夕刊出一篇「解密IBM崗位外遷計劃」的報導，引發業界不少聯想。報導指出，根據IBM的內部文件，該公司計劃將其在美國各地的數千個程式設計師職位轉移到中國大陸、印度和巴西等薪資水平較低的國家。IBM希望透過「高薪職位海外移遷計劃」，從2006年起每年節省1.68億美元的營運成本。

業界對這則新聞關注的焦點多半放在產業宏觀面，諸如：

──全球經濟雖看似有復甦跡象，但是不少國家卻仍潛藏「失業型經濟復甦」的危機；

──各行各業職缺板塊大挪移，知識型職位逐漸轉移到勞動成本較低的地區，尤其是中國大陸與印度更有如永遠吸不飽水份的海綿；

──科技產業雖有不少公司公佈的2003年財報看似捎來喜訊，但是「微利時代」的隱憂仍然威脅許多公司的生存。

這三個面向都是經濟學論文的好題目，此處談來顯然太過沉重，我們不妨把焦點放在所謂公司「內部文件」流傳出去所造成的問題，以及流傳出去後公司的處理態度。

不管文件的流傳是有心還是無意，基本上「若要人不知，除非己莫為」是公司主管們應有的基本認識，許多人對傳統紙筆留下的「小字條」會視若至寶，甚至珍藏好幾年，必要時還掏出來「現寶」，但是對網路上一個按鍵就可能流傳的文件檔案卻掉以輕心，諸多案例都顯示不少公司「內部文件」的外流都是自己人惹的禍。

IBM發言人對華爾街日報報導的處理方式是「拒絕發表評論」，從公關的角度來看，這絕對不是一個能杜悠悠眾口的好辦法，反而變成了自己放棄有機會在媒體上發聲的「話語權」，要對文件怎麼解讀完全掌握在媒體、甚至是競爭對手的手中，對公司形象極可能產生不利影響；而IBM如此重大政策，更有可能造成內部員工人心惶惶、動盪不安，甚至引發員工反彈，怎可如政客一般的一句「No Comment!」就試圖隨意帶過？

2001年一連出現幾家公司的「內部文件」外傳事件，包括聯電、PChome、中時電子報等，公司負責人「致員工公開信」都被非員工的媒體披露，其中聯電更因此以「上班不務正業」為由，開除轉信員工，引起議論紛紛。還好聯電財大氣粗，雖然有人以戕害網路自由、侵犯個人隱私等名目加以撻伐，但事後「船過水無痕」，聯電好端端的依然是企業龍頭，並沒有傷根動本。

並不是所有公司都像聯電一樣幸運，有的公司內部文件即使並未外流，網路上也有「KUSO」族幫忙到處製造訊息、散發檔案，最有名的例子就是IC測試封裝大廠京元電子公司「衛生紙」事件，至今是否平息，沒有人敢打包票。

先說「KUSO」，據說這是日文發音「可惡！」的感嘆辭，原先指的是那些開發設計並不完美、玩來乏味的電子遊戲，網路走入尋常生活之後，KUSO被引申為無厘頭、惡搞、開玩笑等意義，既是名詞、也是動詞，最早是文字式的搞笑小品，後來針對「ACG」（Animation, Comic, Game）也就是動畫、卡通、遊戲的搞笑作品相繼出籠，網路上有專門的「KUSO」版，甚至有人將這種現象以「KUSO文化」稱之。

京元電子被KUSO的經過如下：

──2001年年中，網路上陸續傳出京元電子的「公文」，包括「抽煙事先報告否則免職」、「公司倫理禁止男女親暱」、「如廁衛生紙只能用兩張」等；

──2002年1月25日，該公司法務室於在網站上貼出公告，鄭重聲明網上流傳的所謂該公司公文：「純屬惡意捏造，……已涉嫌觸犯刑法偽造文書罪及毀謗罪，……手法惡劣，令人不恥。」；

──2002年1月27日，東森新聞報專門追查網路謠言的「網路追追追」單元一篇澄清報導幫忙闢謠；

──2003年7月11日，東森新聞報再度製作「京元電子爆笑公告大全集？」，圖文並茂，原先沒看過的網友這回可大飽眼福；

──2003年12月11日，PChome貼圖區仍然有網友貼出「京元電子全集」，唯恐天下不亂；

──2004年1月28日，農曆猴年開工之後，還有網友陸續上PChome回應，痛責京元高層主管

「衛生紙公文」就有如2004年1月28日晚間被警方查獲的雅虎奇摩網路優良賣家「橘子媽媽的Burberry」一般──都是假貨，但為什麼會如此淵遠流長？如果大家認為，真實世界的IC測試封裝巨人，成了虛擬網路社會的侏儒，恐怕有落井下石之嫌；不過，如果媒體報導屬實，京元電子公司主管「情緒氣憤激動」、「對偽造圖片的有心人士不齒」、「向竹北刑事局備案」、「會向這些『網路垃圾』求償」、「希望這次興訟，能夠遏止這個歪風」，京元電子不知道告發了誰，我們只知道，所謂的「歪風」顯然並未被遏止。

京元電子簡單的幾句敘述，立刻讓人聯想到西方知名職場漫畫「呆伯特」，象牙塔上工程師性格的講話方式儼然是上流社會「小雲她媽」的開山祖師，我們不禁懷疑：一向高高在上的高科技廠商對平民化、無所不在的網路，難道真的如此陌生？網路公關的議題在上一世紀就已經蔚為風潮，興訟就算不是下策，誰也都該知道絕非上策，不熟悉網路生態並不丟臉，但是，可以去問懂的人呀！

e世代經理人如果不想看到一些不該外傳的文件四處流傳，有時可能只好犧牲網路所帶來的便利，多數人面對媒體時都知道一個基本原則，那就是與其對記者示好，神秘兮兮的說「我偷偷告訴你，你別寫喔！」，不如乾脆不說，因為媒體的天職就是報導閱聽人不知道的事，嗅到「獨家」的羶色腥味道，還能夠把職業規範牢記於胸的人實在不多！甲申猴年開春，敬送所有企業經理人四個「千萬」，當作新年賀禮：

一、千萬不要試圖透過電子郵件舉行大規模的討論；

二、千萬不要使用公司的電子郵件系統傳送敏感的資訊，或是容易引起爭議的構想給太多同仁；

三、千萬不要輕忽內部文件外流事件，應該用危機處理的態度、正式的公關議題來看待，公司發言人「拒絕發表評論」的另一面意義，也就是不知所措的代名詞，反而給了媒體大作文章的機會；

四、千萬不要小覷網路公關的影響力，各行各業都有其專業，網路亦復如是！

Posted by 康学士 @ 23:01