【縱橫網路】e-Business三大挑戰

「企業e化」已經變成一個熱門詞彙，不少學者專家也相繼為文發抒己見、進而教導企業如何e化，對許多想要適應新經濟時代的傳統企業而言，相信都有莫大幫助；但可惜的是，學者專家們對企業e化的說法不盡相同，眾說紛紜的結果反而讓企業經營管理人員無所適從，只知道自己不該「坐而言」，卻不知該如何「起而行」？而且要「行」向哪裡？

少數人不求甚解，甚至「聽了風就是雨」，把「企業e化」跟「電腦化」兩者畫上等號，因此把大部份的希望和責任歸諸於公司內資訊科技人員身上，然後引申出一些其奇怪怪的理論「證明」資訊科技人員沒把企業e化的工作做好，並且大加撻伐。這些人的居心我們不必討論，倒是把企業e化弄清楚才是正經。

從英文原文來看，Electronic Business簡稱e-Business，如果直譯的話該是「電子（化）企業」，但恐讓人誤以為跟「電子」產業相關，因而有人乾脆稱之為「企業e化」，總算大家都知道就是e-Business的意思就對了。

知名的適華庫寶（Price Waterhouse Coopers）諮詢顧問公司對e-Business的定義是：為資訊經濟時代的成功而設計的企業（An enterprise designed for success in the Information Economy.）。

適華庫寶對如何成功再加以闡釋：e化的企業能夠將本身資源及其事業夥伴用革新的方式創造明確的利益，其中包括策略、流程、組織、系統等各個層面的革新，e化企業的潛能將遠遠超過新科技，超越企業原有的藩籬。

事實上，這幾十年來，資訊科技的演變的確在企業組織改造上扮演著相當重要的角色，從早期的大型主機集中式的資料處理，發展到PC時代加上區域網路的分散式處理，現在企業e化所面臨的是另一次的企業應用網際網路的組織改造。然而，所有的改造都圍繞著一個主軸在發展：使企業的經營管理更上層樓，不致被新經濟的浪潮所吞噬！

簡而言之，新經濟時代企業必須因應的問題，與「舊」經濟時代並沒有什麼不一樣，雖然可能因為產業特性或公司規模大小不同，對企業e化有程度上的差異，大體來說，企業e化的挑戰仍有其共通之處。我們可以把企業在e時代生存的挑戰歸納為三大部份，剛好是三個S：

──策略發展規劃（Strategic Planning）：如何將企業流程最佳化？如何進行危機管理？如何加強人力資源？如何取得市場領導地位？

──系統平台整合（System Integration）：如何選擇、建置適當的新科技？如何應用、控管新科技？

──線上銷售與行銷管道佈建（Sales & Marketing Channel Online）：如何建立客戶忠誠度？如何開拓新市場？如何創造新產品與服務？

企業e化的工作經緯萬端，資訊科技不過是企業e化所應用的工具，企業內部從觀念與共識的建立、到整體策略的訂定，才是成敗的關鍵因素。企業迎向e時代必須念茲在茲的是，當你的客戶與你僅有「點指之遙」（Just a click away!）的時候，你的競爭者與你的客戶也不過是「點指之遙」！

此外，適華庫寶e-Business Partner部門總監Jan Muysken對企業e化的進展提出了八項步驟，第一項也是最重要的一項，就是企業e化是一個標準的管理議題，而不是單純的資訊科技事務，不知如何著手的企業經營者不妨參考：

一、體認企業e化是事業經營導向（Business driven）；而非資訊科技運用（IT exercise）。

二、成立涵蓋所有事業體的「企業e化程序委員會」（e-Business Steering Committee）。

三、鼓勵組織內推動企業e化的標竿。

四、建立企業e化策略共識。

五、規劃各個事業單位企業e化整合方案。

六、訂定有關法律、規章、稅務、與隱私等風險層級並加以管理。

七、考量人員與組織文化適應性。

八、邀集重要事業夥伴一起發展企業e化。

企業e化是經營管理人員帶領企業迎向新經濟時代無可逭逃的使命與義務，千萬不要忘了適華庫寶的叮嚀：「企業e化與『e』沒什麼大關係；重點是企業（的革新）」（e-Business is not so much about the "e", it's about the business.）。

經營管理人員事前把企業e化僅僅當做是資訊科技的事務，已經是莫大的謬誤了；然後還要期待資訊科技人員完成這「about the business」的任務，根本就是不負責任；最後，如果還把成敗的責任一股腦的加在資訊科技人員的肩上，這樣的經營管理人員簡直可以說是不適任了！

Posted by 康学士 @ 20:22